المنتجات غير المشمولة بالأستبدال أو الأسترجاع:
- المنتجات مثل (الشراشف، الوسائد بجميع اشكالها، اللحف، الطبقات العلوية للمراتب، سجادة الصلاة، المعطرات، جميع الاكسسوارات).
- اي منتجات تم تعديلها او تغييرها او غسلها.
- الطلبات الخاصة بالتصنيع لا ترد ولا تستبدل والفواتير التي تم شراؤها في التخفيضات الموسمية.
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي يشملها الأستبدال و الأسترجاع في حالة عدم مناسبة المنتج له بأي سبب كان، وذلك باتباع الشروط التالية:
1- حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- لم يتم إخراجه من كيس التغليف.
- لم يتم نزع الغلاف الخارجي والداخلي.
- تضمن الشركة خلال فترة الضمان استبدال المرتبة في حالة الهبوط بأكثر من 3 سم ويعد التقرير الفني هو المعتمد لدى الشركة لإقرار استبدال المراتب بعد إيفاء الشروط.
- لا يشمل الضمان استخدام مواد او اسلوب غير صحيح في التنظيف كاستخدام المواد الحارقة والكاوية للأقمشة.
- الضمان لا يشمل المراتب التي تعرضت لأي سوائل، أو اتساخ أو قطع أو التي توضع على قواعد سست أو السرائر ذات الألواح الخشبية المتباعدة أو القواعد الخشبية التالفة أو المكسورة أو أي تلف نتيجة سوء استخدام.
- تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط حسب سياسة الشحن والتوصيل المنشورة بالمتجر وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
2- تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل في حال الاستبدال والاسترجاع.
3- مدة الاستبدال أو الاسترجاع
- نضمن إرجاع المنتج أو استبداله لمرة واحدة فقط ما لم يكن به عيب في التصنيع خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح التغليف.
4- مدة استرجاع المبلغ:
- لا تتم عمليات الإرجاع إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية وستتم معالجتها في غضون 4 إلى 21 يومًا اعتمادًا على بنك بطاقة الائتمان.
- في حال تم الشراء عن طريق شركات التقسيط فإن الطلب غير قابل للتعديل والشركة غير مسؤولة عن المبلغ المدفوع.
5 - طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب.
- ذكر رقم الطلب لأتمام عملية الاسترجاع.
- يلزم احضار الفاتورة الأصلية.
ملاحظة:
يجب الالتزام بالشروط المذكورة لضمان حقوق الاستبدال أو الاسترجاع.
